Відгуки про компанію Интернет-магазин PLANETTOYS

12/12/19 в 16:37 мой заказ на Hot Wheels — Monster Trucks 2 автомобиля был передан в обработку интернет-магазином PLANETTOYS.
Это был четверг.
На момент написания отзыва - 16:43 16/12/19 (вторник) - никто мне не перезвонил и не уточнил детали заказа. не дал платежных реквизитов. По телефону указанному на сайте (067 324 3223) дозвониться НЕ ВОЗМОЖНО! Никто не берет трубку!
До этого я уже покупал у них машинку и элемент трека Hot Wheels по заказу 231620. На сайте была акция -20% к продукции Хот Вилз - что и было решающим в выборе продавца. Тогда мой заказ приняли в 15:05 10/12/19 - в тот день никто мне не перезвонил. На следующий день 11/12/19 я дозвонился в 13:51 к ним и получил ответ... что заказов много и мой уже почти сутки в обработке.. и это вроде как большой магазин! В итоге в 17:25 мне отзвонились от магазина - подтвердили заказ и скидку и сказали что заказ самовывозом смогу забрать только на следующий день - во второй половине дня. Заказ забрал уже 12/12/19 вечером, оплатив его на месте и решил сделать еще один. Дальше связь с магазином пропала.
ИТОГ:
1) Время с момента заказа до момента получения самовывозом первого заказа товара - 2 суток.
2) Время с момента заказа до момента... да они даже не перезвонили..!! - уже 4 суток.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН - когда то это была широкая и мощная сеть магазинов - теперь отношение к покупателю и построение системы продаж - ниже плинтуса. Не зря они пропали из большинства центральных ТЦ.
Уверен - даже небольшая экономия - не стоит потраченных нервов на ожидание подтверждения заказа и его получение (если до этого дойдет дело).

На сайте неактуальные цены. После заказа не перезванивают и тупо меняют цену. Не тратьте время на эту шаражкину контору.

Будет много текста. До последнего не хотела быть скандальным покупателем, но, если компания сама уничтожает свою репутацию, то молчать больше нет смысла. История началась с того, что я заказала товар на сайте, меня проконсультировали по наличию и оформили доставку на Новую Почту. Очень странно, что самовывоз, при наличии сети магазинов, компания предлагает только в одном и далеко не для всех удобном месте (где нет вывесок и его еще попробуй найди). Плюс на Новой Почте надо оплачивать наложенный платёж, хотя тот же БІ, оплачивает это за свой счёт. Жаль, что нужный товар оказался именно в Planettoys. 15.11 я забрала товар на НП, оплатила картой 514 грн. + 30 грн. наложенный платёж. На коробке был ценник  329 грн. Это заставило задуматься и поехать в стационарный магазин для проверки информации. Цена там тоже была 329 грн. (но это пони, их несколько видов и нужной в магазине в Променада Центр не было). Телефоны интернет-магазина, как обычно не отвечали. Написала отзыв на Hotline. Перезвонили, пытались рассказать, что это старый ценник, потом осознали и предложили приехать для возврата. Не через Новую Почту, не вернуть разницу денег на карту..., а ехать на Дарницу (лично для меня, это - через весь город). 17.11 я привезла товар и написала заявление на возврат, отдала все чеки. Мне рассказали условия, и так было написано на бланке заявления, что оплата была картой и деньги вернутся на нее в течение трех рабочих дней. Но, деньги за наложенный платёж не возвращаются, и это неприятно. Тут я купила эту же модель игрушки, которую привезла на возврат, за 329 грн. и уехала ждать 3 рабочих дня. 21.11 деньги так и не поступили, меня никто не ищет, звоню сама. Начинают рассказывать, что возврат вообще-то в течение 7 дней делают. Потом сказали, что банковская карта не на мое имя выписана. Конечно, это же бабушка хотела купить подарок внучке на День рождения, и у вас все чеки, и банковская выписка есть! Какая разница чья это карта?! Хорошо, даю реквизиты своего банка.

Не сподобалось обслуговування фірми,не бачили проплати 3 дні.Скинула чеки проплати,навіть ніхто не переглянув,аж коли я сама до них подзвонила-тоді і побачили. Відправили не по тому адресі ,що я вказала,змушена ще платити за переадресування адресу доставки. Безвідповідальність на вищому рівні😡😡😡 не рекомендую!

Сайт дає можливість замовити та оплатити онлайн товар, якого немає в наявності. Після того, як товар (настільна гра) був оплачений, зі мною зв'язались з повідомленням, що гри немає в наявності. Запропонували прислати іншу гру за аналогічну ціну. Я попросила повернути кошти. Процес повернення коштів потребує так багато інформації про платника, що надійніше погодитись на заміну товару. Товар на заміну (теж настільна гра) прийшов у вскритій упаковці.

Товар не соотвествует действительности.

Товар заказан 22.12. И 27.12 мне пришлось отменить заказ! Указанная информация на сайте не имеет никакого отношения с действительностью!!!! Мало того что пт информации на сайте заказ оформленный до 14 привезут в тот же день, так мне его и за пять не привезли! За ПЯТЬ дней нельзя составить маршрут курьеру и привезти товар??? СПАСИБО!!! Мой ребенок остался без подарка!!! Почему не информируют о сроках доставки сразу??? Вам повылазило что вы не успеваете? Так скажите сразу! Не буду надеятся на вас

Заказ приняли по телефону оперативно. Товар отправили в обещанный срок. Спасибо!

Связались на следующий день - заказывал в воскресенье. Спасибо магазину все именно так как и хотелось, даже доставка бесплатной оказалась.

Спасибо большое за быстро выполненный заказ. Команда работает оперативно. Очень приятно с такими людьми иметь дело! Рекомендую всем!

• Коментар продавця26.09.2016

  Спасибо и Вам за заказ и хороший отзыв :) Будем и дальше стараться работать, что-бы нашим клиентам было удобно приобретать качественные игрушки по доступным ценам и в кратчайшие сроки.